Booking遭遇酒店不可预订风波 在华份额不足

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Booking遭遇酒店不可预订风波 在华份额不足

时间:2019-10-09 13:42:53 来源:网络整理 作者:匿名 热度:1129℃

在王女士的事件中,酒店老板称目前并未与Booking合作,但该酒店的确有Booking酒店管理系统中的ID,能够进行登录和修改内容。之所以不再使用,是由于之前很少接到Booking的订单,也就不再维护和更改。此次王女士预订后,酒店方才将在Booking上的所有预订关闭。

本周(5-11日)冷空气活动频繁,我市白天最高气温在-6~3℃,夜间温度最低可降至-22℃。平均气温为-7℃,较常年同期偏低3℃。周末气温开始回升,中旬气温将由前期偏低转为正常或略高。本周天气以晴间多云为主,降水只考虑在7日下午到夜间有一次小雪天气,过程降雪量1~2毫米。 2017年冬季气温偏低,降水偏少。据气象资料显示:今春和龙冷暖变化剧烈,天气回暖不稳定,有阶段性低温发生,各镇应根据天气情况,安排好备耕生产工作。春季是我省寒潮降温天气过程频发的时期,出行注意天气变化及时增减衣物,预防感冒和心脑血管疾病的发生。 (和龙 代晓丽)

与此同时,有专家指出,也有可能是Booking在与酒店的合作沟通中出现了问题。在OTA和酒店之间,订单确认需要一个过程,消费者预订酒店后,OTA需要后台发订单给供应商确认订房,如此才能告知消费者确认订到了房。此前Booking方面已经发送确认函给消费者,但是酒店方却没有确认,主要是双方的沟通出现了问题。但无论怎么样,出现问题后都不应该由消费者“买单”,Booking屡屡发生这样的事情,对于正在扩张期的Booking显然会带来不好的影响。

根据师胜杰治丧小组发布的讣告,师胜杰9月28日晚9点43分于哈尔滨去世,终年66岁。

中国市场份额不足

国外线上酒店预订平台Booking再次暴露与酒店沟通不通畅的问题。近日,王女士在Booking上预订了一家四川的酒店,但之后却被突然告知必须取消,原因是酒店目前并没有和Booking合作。实际上,在Booking上预订酒店后游客无法顺利入住的事件并非第一次发生,此前Booking就曾发生过多起因后台与酒店无法顺利对接,导致游客被迫取消的情况。当前Booking在国内市场份额上较低,酒店在与Booking合作后产生不了宣传效果和订单量,很容易频繁解约。这种事件一旦发生,最终损害的是消费者的权益,形成恶性循环。

农民受累于人情礼金,又不断地被卷进办酒席的人情往来当中。给祖先树碑要办酒席、建一层楼办一次酒席、一年内每个儿子给父母办一次寿酒,人情泛滥、大操大办消耗了农村家庭收入,许多家庭因此致贫或不能脱贫。“天价彩礼”、人情泛滥、大操大办等农村典型人情支出,已经成为农民家庭的主要负担之一。

美国政府的做法越来越不得人心,它把贸易战的战线拉得越长,就将遭到更多国家的反抗,导致到处树敌,到处挨打。从根本上说,人心向背终究是世界大势的决定因素,违背这个规律必然到处碰壁,美国政府正在不断“撞南墙”,再不回头将受伤更深,正如中国媒体提醒的那样:勿谓言之不预也。

据悉,国内的OTA市场中,Booking占据的市场份额的确还较低。据比达咨询2017年3月发布的《2016年中国在线旅游行业研究报告》显示,携程的市场份额占比为43.6%,形成绝对优势;紧随其后的途牛、飞猪、同程份额分别为22.7%、13.4%和11.1%。具体到酒店预订方面,艾瑞咨询发布的《2017年度中国在线旅游行业年度监测报告》显示,2016年中国在线住宿企业中市场高度集中。其中,携程2016年市场份额占比达59.6%,美团、艺龙等平台也发展迅速。业内人士表示,一些酒店放弃订单量少的平台以节省人力,但同时平台和酒店双方也并未达成共识。

再遭消费者投诉

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韩联社今天(17日)报道,韩国政府一位消息人士今天透露,美国“卡尔·文森”号航空母舰打击群将于本月25日前后驶入半岛东部海域。此外,美国核动力航母“罗纳德·里根”号和“尼米兹”号航母也将于下周初抵达半岛海域。

8月17日,王女士在Booking上预订了一家四川泸定的酒店,由于预订的时间为国庆期间,房源紧俏,王女士提前预订并在随后收到了Booking发来的邮件确认函和确认短信。但令人想不到的是,酒店方面随后致电王女士要求必须取消订单。酒店方对王女士表示,目前酒店并没有和Booking进行合作,已经不再通过Booking接收客人订单,而且Booking上的价格还没有上调至假期价格,并称“就算不取消,到时也没有房间可住”。随后,王女士只能被迫取消订单另订酒店,但此时其他当地热门酒店已经被预订一空。

“因为面试官说这份工作薪水高、晋升快。而且特别强调前几个月会比较辛苦,更让人觉得这份工作不容易,也就不太会产生怀疑。”然而,刘丽在交完培训费和押金之后,并未收到培训通知,一周后她再次找到这家公司时,已经人去楼空。

(原标题:Booking遭遇酒店“不可预订”风波)

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在一系列事件背后,除Booking和酒店方存在沟通不畅、解决机制不完善这样的问题,Booking对于一些国内酒店来说订单少,这些酒店也就在筛选合作OTA的过程中将Booking淘汰。

随着国内OTA崛起并不断开拓海外市场,布局海外酒店销售网络,Booking在中国的竞争压力日渐加大,Booking想要抓住中国市场以及中国出境游热潮,还需进一步站在中国消费者的角度上解决问题。

打开中国市场的难点

Booking订单被取消事件多次发生。据媒体报道,2015年10月,消费者王先生通过Booking预订了酒店,并收到Booking的订单确认函,但之后在王先生两度向酒店确认后才被告知由于酒店超售需王先生更换酒店。2017年2月,赵女士在Booking预订酒店并支付了全部费用,但两个月后被告知Booking的酒店合作方破产,订单被取消,赵女士所支付的1.8万元房费需自己讨回。

业内人士指出,Booking不仅需要加强与酒店沟通渠道,排查酒店合作情况,增加人工客服、多次向酒店确认订单情况等,同时,也需加强平台的售后能力,建立完善且快速的解决机制。有酒店业人士表示,消费者如果蒙受损失,根据不同情况,也可以寻求消费者协会的帮助。

一直以来,中国市场都是一些国际在线旅游企业竞相争夺的一个市场,Booking也不例外。据了解,2012年Booking就宣布正式进入中国市场,近年来随着中国出境游增长的热潮,Booking也紧盯中国的出境游市场。但是由于政策与消费习惯的差异,与酒店沟通的不顺畅则成为Booking如何更好打入中国市场的一个难题。

对于为何酒店方称并没有和Booking合作,而消费者却能够在Booking预订成功的问题,王女士随后多次致电Booking进行询问。Booking客服称的确是Booking和酒店方面的沟通问题给消费者造成了困扰,有些酒店在前期与Booking的确有合作,但因为可能负责Booking方面工作的酒店员工离职等原因造成后续没有再继续更新,而酒店也单方面认为与Booking不再有合作关系。据了解,Booking并没有及时获得信息,导致消费者预订后酒店方面不认可而被迫取消。对此客服表示,这样的事情的确之前也发生过,但是Booking目前没有有效的办法来规避,也无法一一排查,只能通过消费者试错发现来解决。

Booking亚太区总经理华彬曾表示,中国旅游电商市场正在不断发展,必须对顾客的需求及时做出回应,在这种情况下,也必须增加库存,并准备好配套产品。但目前来看,事件中的王女士表示多次拨打了Booking电话都因服务忙无法打入,体验打了折扣;调查发现,携程在北京拥有约10050家酒店的库存,而Booking.com在北京仅有约1400家酒店的库存。

新华社音视频部出品

新华社发(李铭珅摄)

国内某酒店预订平台相关负责人表示,“Booking之所以频繁发生这种事情与Booking在中国的策略有关。目前来说,Booking在国内市场份额上没有本土OTA携程、艺龙等平台大,导致酒店在与Booking合作后产生不了宣传效果,同时预订量也不足,加上不排除个别佣金较高的情况,所以很容易导致酒店与Booking频繁解约”。

安全配置方面,大迈X5全系标配前排双安全气囊,倒车雷达;其中顶配旗舰型还配备了前排侧安全气囊;前后一体式头部气帘、副驾驶安全带未系提示;1.5T尊贵型和旗舰型搭载了发动机防盗锁止系统。

据了解,为确保销售专区的产品品质好、数量足、价格实惠、扶贫带动力强,贵州专门成立了由省政府、省军区牵头的“黔货出山进军营”联席会议制度,严把进军营农产品品质关,合理确定“拥军价”,从田间地头到生产企业,经过严格的产品检测,通过贵州绿色农产品北京运营中心,按照低于市场价格30%至40%的“拥军价”统一配送到部队超市进行销售。

中国侨网8月17日电 据泰国《世界日报》报道,泰国副总理塔纳萨及国家旅游局局长育塔萨率队视察唐人街路边摊后强调,政府路边摊整顿方案,将确保唐人街的城市形象达到最佳状态,以便将唐人街路边摊刊入今年12月份曼谷首发《米其林指南》内。

  午艳


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